HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI

1. Tiếp nhận thông tin:

Khi gặp vấn đề về sản phẩm, dịch vụ khách hàng liên hệ Dehome qua hotline, email các kênh mạng xã hội chính thức hoặc đến trực tiếp các cơ sở kinh doanh

của Dehome.

Hotline: 0981.29163

Hệ thống cửa hàng:

- Showroom HN: Số 3, Ngõ 62 Trần Bình, Từ Liêm, HN

- Showroom HCM: Số 359 Lý Thường Kiệt, phường Tân Hòa, TP.HCM

2. Trình tự giải quyết khiếu nại:

- Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Dehome tiếp nhận các khiếu nại và yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin/bằng chứng liên quan.

- Bộ phận Chăm sóc khách hàng trả lời/hồi đáp thông qua hotline, email hoặc các kênh mạng xã hội chính thức của

- Chuyển kết quả trả lời cho các bộ phận liên quan để giải quyết quyền lợi cho khách hàng.

3.Thời gian giải quyết khiếu nại

- Thời gian trả lời/hồi đáp đối với khiếu nại tối đa 24 giờ kể từ ngày nhận được khiếu nại (Không bao gồm cuối tuần và ngày lễ).

4. Các biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Để đảm bảo tính khách quan và minh bạch, Dehome triển khai các công cụ hỗ trợ bao gồm:

Lưu trữ lịch sử hội thoại tự động: Toàn bộ cuộc hội thoại qua ứng dụng Chat Zalo hoặc Email đều được lưu giữ để làm cơ sở đối chiếu pháp lý khi xảy ra tranh chấp kéo dài.
Cơ chế đóng băng giao dịch tạm thời: Hệ thống có quyền tạm giữ dòng tiền của đơn hàng đang bị khiếu nại cho đến khi có kết luận giải quyết cuối cùng, bảo vệ quyền lợi tài chính cho người mua.
Hệ thống quản lý đơn hàng để tra cứu thông tin đặt hàng, thanh toán và giao nhận.
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật, chăm sóc khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân và phương án khắc phục.